Ayuda al Cliente

¿Cómo comprar en la página de MIND IT Consulting?

  1. Busca tu producto a través de nuestro buscador o las diferentes opciones que te ofrece la página.
  2. En la sección de comprar, vas encontrar varias opciones o “Planes”, selecciona el que desees comprar y Haz clic en el botón “Agregar al carrito” para agregar el producto a tu carrito de compras. 
  3. Haz clic en el botón “Finalizar compra”. Si aún no te encuentras registrado, deberás diligenciar alguna información para procesar la compra y el envío.
  4. Selecciona el método de pago que prefieras con la plataforma PaYU
  5. Revisa toda la información ingresada y verifica tus datos antes de terminar. Por último, haz clic en el botón “Finalizar el pedido”.
  6. IMPORTANTE: la dirección de correo que suministres es por donde te va a llegar la notificación de lo comprado. Por lo tanto presta mucha atención a cual dirección de correo vas a usar y recuerda consultarla para seguir con la compra de tu servicio.  

Te saldrá un mensaje indicándote que has finalizado exitosamente tu compra en la página de MIND IT CONSULTING. Tu orden ha sido registrada en el sistema. Una vez tu pedido sea validado recibirás un correo de confirmación de tu compra.

Cuando creas una cuenta en la página de MIND IT CONSULTING  obtienes el acceso para comprar en la página. El registro en nuestro sitio es gratis y muy sencillo.

Esta cuenta o perfil te será de gran utilidad. En ella encontrarás tus datos personales, que permitirán que la compra sea más sencilla y rápida. Adicionalmente, tendrás acceso al estado de tus pedidos, podrás consultar el historial de los mismos, tendrás la posibilidad de crear listas de favoritos y mucho más.

¿Qué esperas para registrarte? ¡Hazlo ya y empieza a disfrutar de la experiencia en la Página de MIND IT CONSULTING!

Para su comodidad, en la página de MIND IT CONSULTING  contamos con diversas formas de pago confiables, rápidas y seguras:

  • Tarjeta de Crédito.
  • Tarjeta Débito.
  • PayU.

Siempre vas a recibir un email de confirmación por correo electrónico cuando termines tu compra. La única forma que no recibas el correo de confirmación, es que al momento de crear tu cuenta, hayas entrado un correo diferente al que usualmente usas. Te recomendamos que verifiques ese punto.

El tiempo en el que recibas la confirmación puede variar según el método de pago. Si el tiempo en el que debes recibir dicho correo ya expiró de acuerdo al método de pago, como se muestra en la siguiente lista, contáctanos.

  • Tarjeta de crédito: tras el proceso y validación de pago hecho por el banco, te confirmaremos el pedido en máximo 4 horas.

Devoluciones 

Motivos por los cuales puede solicitar una devolución.

  1. Producto adquirido no sea recibido
  2. Derecho de retracto 

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN CUANDO NO SE RECIBE EL PRODUCTO

De presentarse la situación donde el cliente no reciba el correo de confirmación con el acceso a los productos de McAfee, recomendamos al cliente lo siguiente:

  • Notificar de inmediato a MIND IT CONSULTING el reclamo, a través del formulario que está en la página de “Contáctenos”, indicando allí a que se refiere el reclamo, con la mayor cantidad de información posible.
  1. Verificar si el medio de pago con el que se realizó la compra, tiene tiempos de procesos tardíos. Hay pagos con tarjetas de créditos que pudieran llegar a tardar unas 4 horas.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO

El retracto aplica dentro de los cinco (5) días hábiles de realizada la compra.

Si usted llegó a bajar la licencia o las licencias del producto McAfee que le fue notificado en el correo de bienvenida enviado por McAfee, será difícil realizar la devolución del dinero y de la o las licencias ya bajadas por el cliente.

En caso contrario, y después de realizar la petición de retracto en la página, MIND IT CONSULTING  tendrá máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles para responderle. 

CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO

  • El producto no debe tener más de CINCO (5) días HÁBILES de entregado.
  • El producto adquirido no debe ser entregado a otra persona o a otro usuario.

 CONDICIONES DE NOTIFICACIÓN DEL RETRACTO

  • Por regla general el cliente debe informar su petición a través del link en nuestra página web destinado para ello y seguir los requerimientos que se le indiquen.

 CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO

  • Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, se hará reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero a la tarjeta utilizada hasta en 30 días hábiles después que MIND IT CONSULTING  acepte el retracto. Este procedimiento se realizará a través de PayU Colombia SAS, entidad que administra los pagos y reembolsos de MIND IT CONSULTING  SAS. Los tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. Para conocer en detalle nuestra política de reembolsos haga clic aquí o escribanos a information@charlottemeiers.com
  • Todos los productos que hayan sido pagados a través de la plataforma PayU Latam (pagos con tarjeta débito, crédito, o consignaciones bancarias) serán reembolsados a través del mismo canal por el que fueron realizados los pagos.

Solo cumpliendo las condiciones anteriormente mencionadas, el cliente recibirá la totalidad del dinero del producto. 

CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO

En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

El cliente deberá realizar la solicitud de retracto por la página web dentro de los 2 días siguientes después de haber recibido el producto, ingresando por “Contáctenos” al final de la página del sitio, deberá llenar un formulario seleccionando la opción “Producto Errado” y completando los detalles que se le indiquen para iniciar el proceso.

El cliente deberá iniciar este proceso dentro de las 48 horas siguientes a la entrega del producto.

Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24 horas se procederá a enviar un correo con las indicaciones para la devolución del producto.

Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.

Si el cliente no envía las imágenes solicitadas podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a lo descrito por esta política.

Si el cliente compró un producto y recibió uno de características diferentes, luego de verificar que efectivamente fue un error de MIND IT CONSULTING  SAS  se le hará llegar el producto correcto sin que tenga que iniciar un proceso de devolución.

CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE

En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

  • Dentro de los dos días hábiles luego de haber recibido el correo de bienvenida, el cliente deberá dirigirse al final de la página al link “Contáctenos” para radicar la reclamación sobre lo faltante.
  • Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de dos días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. 
  • Si el cliente no radica la reclamación podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a lo descrito por esta política.

En la remota posibilidad en que el producto adquirido no sea recibido, el cliente podrá iniciar la petición de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega. Informando en el formulario que el retracto se debe a que el producto no fue recibido.

En el caso de no estar satisfecho con el servicio adquirido, puedes devolverlo dentro de los siguientes 10 días calendario, posteriores a la entrega del pedido. 

Las devoluciones serán aceptadas en los casos que se trate del producto equivocado o errado.

Hay varios motivos por los que se puede cancelar un pedido:

  • Tu solicitud de cancelación.
  • Cuando pagas por medio de consignación bancaria y no recibimos el comprobante dentro de los 2 días hábiles después de la compra.
  • Que la dirección de correo que usted indicó al momento de la compra, esté errada. 

En caso de que ya hayas realizado el pago, comenzaremos de inmediato con el proceso de reembolso. De querer aún el producto que hayas cancelado deberás realizar un nuevo pedido. 

Si necesitas ayuda con tu pedido, no dudes en contactarnos.

En la página de MIND IT CONSULTING  no se realizan cambios. De querer un producto diferente, puedes cancelar tu pedido y generar una nueva orden de compra.

CUANDO NO HAS RECIBIDO UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO

Si aún no has recibido la confirmación puedes realizar la cancelación sin ningún problema. Comunícate con nosotros para hacer la cancelación.

CUANDO YA RECIBISTE UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO

Cuando ya recibiste la confirmación no podremos realizar la cancelación ya que significa que tu pedido está en camino. Sin embargo, si recibes tu producto y no te encuentras satisfecho con él, o deseas un producto diferente, puedes devolverlo  y elegir un producto igual, diferente o tu reembolso.

En caso de recibir un servicio diferente al que pediste,  por favor, entrar en contacto con MIND IT para su corrección. 

Para nosotros es primordial tu satisfacción con nuestros servicios. En el momento en que realices la devolución, dinos cómo prefieres que procedamos:

  • Enviando el producto correcto.
  • Enviando un producto diferente.
  • Iniciando el proceso de tu reembolso.

Siempre vas a recibir una confirmación por correo electrónico cuando termines tu compra. El tiempo en el que recibas la confirmación puede variar según el método de pago. Si el tiempo en el que debes recibir dicho correo ya expiró de acuerdo al método de pago, como se muestra en la siguiente lista, contáctanos.

  • Tarjeta de crédito: tras el proceso y validación de pago hecho por el banco, te confirmaremos el pedido en máximo 4 horas.

Siempre vas a recibir un correo directamente de la corporación McAfee, dándote las gracias por confiar en McAfee, y con las instrucciones para bajar la o las licencias incluidas en el servicio adquirido, si adquiriste el servicio con licencia.

Adicionalmente te va a llegar un correo del Distribuidor local Digiway, mencionándote que la empresa MIND IT CONSULTING, se pondrá en contacto para asignarle un Técnico Especialista quien te ayudará a configurar todas las funcionalidades.

Envío

Toda entrega será realizada vía correo electrónico, por lo que podrá ver su compra al momento en que usted acceda a su computador.

No, en MIND IT CONSULTING  no contamos con una oficina física en este momento. Por esto, brindamos a nuestros clientes el beneficio de enviar vía correo electrónico su compra. 

No podemos decir una fecha y hora específica dado que trabajamos con un servicio de entrega en línea. No obstante manejamos un periodo de entrega y los detalles te serán explicados en el correo de confirmación de tu compra.

Por ser una compra virtual, no existen costos por envío.

Si recibe la notificación de haber comprado un servicio y este no es el que usted adquirió, entonces póngase inmediatamente en contacto con MIND IT Consulting a través de la página de “Contáctenos” y lo resolveremos.

Si pasaron 48 horas desde que usted realizó el pago a través de la página de MIND IT CONSULTING, por favor entrar en contacto a través de la página, sección “Contáctenos”, e inmediatamente le atenderemos.

El tiempo de entrega lo determinará el medio de pago que usted vaya a usar para el pago del servicio de su preferencia. Y el tiempo pueden ir desde los 5 minutos, hasta las 48 horas.

Reembolso

De conformidad con el artículo 15 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

El reclamo se formulará mediante comunicación realizada por el titular o sus causahabientes dirigida a la empresa MIND IT CONSULTING  SAS  responsable o el encargado del Tratamiento, la cual debe incluir la información señalada en el artículo 15 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

En caso de que MIND IT CONSULTING  reciba un reclamo que no sea competente para resolver, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga «reclamo en trámite» y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

En cualquier tiempo y gratuitamente, la persona natural Titular de los datos personales o su representante podrá solicitar la rectificación, actualización o supresión de sus datos personales previa acreditación de su identidad.

La solicitud de rectificación, actualización o supresión de sus datos personales debe ser presentada a través de los medios proporcionados señalados en el aviso de privacidad y deberá contener como mínimo la siguiente información:

  • El nombre y domicilio del Titular o representante o cualquier otro medio para recibir la respuesta a su solicitud.
  • Los documentos que acrediten la identidad o la representación del Titular de los datos personales.
  • La descripción clara y precisa de los datos personales y de los hechos que dan lugar al reclamo.
  • Los documentos que se desean hacer valer en la reclamación.
  • La supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo por lo solicitado por el Titular, de los registros, archivos y bases de datos o tratamientos realizados por MIND IT CONSULTING  SAS.
  • Según la naturaleza de la Base de datos personales, la reclamación será gestionada por el área responsable de la atención a la misma al interior de la empresa.

Efectivamente el proceso de reembolso va ligado a la forma en que realizaste el pago. De proceder el reembolso, MIND IT CONSULTING SAS realizará la devolución del dinero a través de medios de pagos de los cuales dispone según el país. 

De conformidad con el artículo 15 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

El reclamo se formulará mediante comunicación realizada por el titular o sus causahabientes dirigida a la empresa MIND IT CONSULTING  SAS  responsable o el encargado del Tratamiento, la cual debe incluir la información señalada en el artículo 15 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

En caso de que MIND IT CONSULTING  reciba un reclamo que no sea competente para resolver, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga «reclamo en trámite» y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

En cualquier tiempo y gratuitamente, la persona natural Titular de los datos personales o su representante podrá solicitar la rectificación, actualización o supresión de sus datos personales previa acreditación de su identidad.

La solicitud de rectificación, actualización o supresión de sus datos personales debe ser presentada a través de los medios proporcionados señalados en el aviso de privacidad y deberá contener como mínimo la siguiente información:

  • El nombre y domicilio del Titular o representante o cualquier otro medio para recibir la respuesta a su solicitud.
  • Los documentos que acrediten la identidad o la representación del Titular de los datos personales.
  • La descripción clara y precisa de los datos personales y de los hechos que dan lugar al reclamo.
  • Los documentos que se desean hacer valer en la reclamación.
  • La supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo por lo solicitado por el Titular, de los registros, archivos y bases de datos o tratamientos realizados por MIND IT CONSULTING  SAS.
  • Según la naturaleza de la Base de datos personales, la reclamación será gestionada por el área responsable de la atención a la misma al interior de la empresa.

Efectivamente el proceso de reembolso va ligado a la forma en que realizaste el pago. De proceder el reembolso, MIND IT CONSULTING SAS realizará la devolución del dinero a través de medios de pagos de los cuales dispone según el país. 

TARJETA DE CRÉDITO

Si la compra fue realizada a través de tarjeta de crédito, el reembolso será hecho en los 2 días hábiles siguientes por medio de una reversión de transacción. Después de hecha la reversión, puede tardar hasta 30 días hábiles en el caso de tarjetas de crédito nacionales, y hasta 120 días hábiles para tarjetas de crédito internacionales. 

Ten presente que dichos tiempos están sujetos a los procesos de cada banco y no dependen de la de MIND IT CONSULTING.

El proceso del reembolso iniciará cuando tu pedido haya sido cancelado.

Ten en cuenta que el tiempo y forma de reembolso estarán sujetos al modo de pago que utilizaste para la compra.

Seguridad

Para MIND IT CONSULTING lo primordial es tu satisfacción. Por esto garantizamos la seguridad de tus datos y tu información. Toda la información la puedes encontrar en:  Política de uso de datos/privacidad

En MIND IT CONSULTING  velamos por tu derecho a la privacidad, por esto garantizamos que la información que nos brindas es utilizada exclusivamente para llevar a cabo y procesar tus órdenes y pedidos. Por medio de tu cuenta, en cualquier momento podrás acceder a tu perfil, donde encontrarás tu información personal para ser editada y actualizada. Te aseguramos que tu información no será compartida con terceros.

Para mantenerte informado te puedes dirigir a  Políticas de uso de datos/Privacidad.

El proceso del reembolso iniciará cuando tu pedido haya sido cancelado, o en el caso de ser por devolución, cuando el producto vuelva a nuestra bodega y apruebe el control de calidad requerido para el caso.

Ten en cuenta que el tiempo y forma de reembolso estarán sujetos al modo de pago que utilizaste para la compra. 

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