¿Cómo accedo al servicio?

Para acceder al servicio, realice los siguientes pasos:

  • Envíe una nota de contacto, a través del botón de CONTÁCTENOS, y en breve uno de nuestros Coordinadores le estará llamando.
  • Es supremamente importante que usted coloque la mayor cantidad de información en la descripción del caso, para entender de la magnitud del incidente o requerimiento.
  • El Coordinador asignará a un Especialista Técnico, quién entrará a evaluar el caso y determinar si podemos ayudar. Para ello, nos pondremos en contacto con usted, con la idea de aclarar dudas. Toda esta gestión inicial de evaluación, se realizará sin costo alguno para usted.
  • Si el Especialista Técnico determina que se puede proceder a resolver el caso, porque ya identificó el problema, en ese momento, se le preguntará si desea que avancemos en la solución.
  • Si usted aprueba avanzar, el Especialista Técnico continuará su gestión para la solución del caso / Incidente.
  • El Coordinador del Centro de Soporte le propondrá uno de los Planes, o también se definirá el esquema de pago que se usará para cubrir los costos de esta intervención.
  • Si ya posee un Contrato de Soporte abierto (Plan), donde aún le queda un remanente de horas, este remanente será usado para cubrir las horas de soporte hasta donde alcance. NOTA: El Plan se comportará como una Bolsa de Horas. La misma se va consumiendo en la medida en que se va usando.
  • Si no tiene un Contrato de Soporte de Emergencia de TI, el Coordinador del Centro de Soporte le guiará cómo adquirirlo. ​
  • El caso es atendido de inmediato hasta su resolución.
  • Al final recibirá un reporte sobre la gestión realizada, con recomendaciones si las hubiere, y se indicará la cantidad de horas consumidas, y las que le restan por consumir.
  • Si tiene alguna duda, por favor escribanos pulsando el botón de PREGUNTAR  y con gusto la aclaramos. Quedamos atentos a su decisión o inquietud.